PAGE

Refund and Returns Policy

ChillSpec · Chính sách mua hàng

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

ChillSpec muốn mang lại trải nghiệm rõ ràng và đáng tin cậy cho cộng đồng Tech, Audio và Desk Setup. Quy trình đổi trả, bảo hành và hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn hoàn tất giao dịch.

Cập nhật lần cuối: 05/09/2026

Phạm vi áp dụng

Chính sách này phân biệt giữa giao dịch được thực hiện trên website hoặc sàn thương mại điện tử của bên thứ ba và giao dịch do ChillSpec trực tiếp bán trong tương lai. Hãy xác định nơi thu tiền và xử lý đơn hàng trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Lưu ý quan trọng: Nếu ChillSpec chỉ giới thiệu sản phẩm bằng liên kết đối tác, nhà bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử mới là bên chịu trách nhiệm xử lý đổi trả, bảo hành và hoàn tiền cho đơn hàng đó.

1. Sản phẩm mua qua liên kết đối tác

ChillSpec là một tạp chí thông tin về Tech, Audio, Desk Setup và các sản phẩm liên quan. Với các sản phẩm được giới thiệu qua liên kết đối tác, ChillSpec không trực tiếp thu tiền, xử lý đơn hàng, lưu kho hoặc giao nhận.

Giao dịch được thực hiện ở đâu?

Khi bạn nhấp vào liên kết và hoàn tất giao dịch trên website hoặc sàn thương mại điện tử của bên thứ ba, hợp đồng mua bán được thực hiện trực tiếp giữa bạn và nhà bán hàng tương ứng.

Quy định hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền phải tuân theo chính sách của nhà bán hàng hoặc nền tảng nơi bạn đặt hàng, chẳng hạn như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon hoặc nền tảng tương tự.

Hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ

Kiểm tra email xác nhận đơn hàng để xác định nhà bán hàng và kênh hỗ trợ.
Truy cập mục “Lịch sử đơn hàng” trên ứng dụng hoặc website nơi bạn đã mua sản phẩm.
Gửi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo hướng dẫn của nhà bán hàng hoặc nền tảng đó.

Nếu gặp vấn đề khi xác định nơi cần liên hệ, bạn có thể liên hệ ChillSpec để được hướng dẫn thêm. Việc phê duyệt và xử lý cuối cùng vẫn thuộc về nhà bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử liên quan.

2. Sản phẩm mua trực tiếp tại ChillSpec

Phần này áp dụng cho các sản phẩm do ChillSpec trực tiếp bán trong tương lai, bao gồm áo thun, deskmat, phụ kiện độc quyền hoặc sản phẩm kỹ thuật số. Điều kiện cụ thể có thể được nêu thêm trên trang sản phẩm hoặc email xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm vật lý

Thời hạn đổi trả

ChillSpec tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời hạn được công bố trên trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng, tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Vui lòng liên hệ trong thời hạn áp dụng và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin cần thiết để được hướng dẫn.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
Không bị biến dạng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
Còn nguyên tem, nhãn và bao bì gốc.
Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm, nếu có.
Có mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

ChillSpec có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, hao mòn thông thường hoặc yêu cầu được gửi sau thời hạn áp dụng.

Sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ trong thời gian sớm nhất và gửi kèm hình ảnh hoặc video chứng minh.

Sau khi xác minh, ChillSpec có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm tương đương.
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi, nếu phù hợp.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
Hướng dẫn phương án xử lý khác phù hợp với từng trường hợp.

Phí vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển: ChillSpec sẽ xem xét và chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý sau khi xác minh.
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc thay đổi ý định mua hàng: chi phí vận chuyển gửi trả thường do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Sản phẩm kỹ thuật số

Các sản phẩm kỹ thuật số, bao gồm preset chỉnh màu ảnh, e-book hướng dẫn setup, file 3D hoặc tệp tải xuống khác, thường không được hoàn tiền sau khi đơn hàng đã thanh toán và tệp đã được cung cấp.

Do dữ liệu số không thể thu hồi sau khi tải xuống, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua. Nếu tệp bị lỗi, không thể tải xuống do lỗi hệ thống hoặc nội dung không đúng với mô tả, hãy liên hệ ChillSpec để được kiểm tra và hỗ trợ.

Sản phẩm khuyến mãi hoặc xả kho

Sản phẩm mua trong chương trình xả kho, thanh lý hoặc Flash Sale thường không được đổi trả hoặc hoàn tiền vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Quy định này không ảnh hưởng đến quyền được hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng với thông tin đã công bố, tùy theo kết quả xác minh và quy định hiện hành.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền đối với sản phẩm mua trực tiếp

Để ChillSpec kiểm tra nhanh hơn, vui lòng gửi đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Gửi yêu cầu

Gửi email đến support@chillspec.com với họ tên người đặt hàng, mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do yêu cầu, hình ảnh hoặc video chứng minh nếu có và phương thức liên hệ thuận tiện.
Xác nhận tình trạng

Đội ngũ ChillSpec sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bước tiếp theo. Trong một số trường hợp, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Kiểm tra và xử lý hoàn tiền

Sau khi ChillSpec nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả thành công, khoản tiền được duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc ví điện tử.

4. Hoàn tiền bị trễ hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, hãy kiểm tra lần lượt:

Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán.
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc đơn vị cung cấp ví điện tử vì một số giao dịch cần thêm thời gian để cập nhật.
Kiểm tra lại email hoặc thông báo xác nhận hoàn tiền từ ChillSpec.
Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền, liên hệ lại qua support@chillspec.com.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để ChillSpec hỗ trợ nhanh hơn.

5. Thông tin liên hệ

Email hỗ trợ

support@chillspec.com

Form liên hệ

ChillSpec có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên trang này.

Chính sách này không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định hiện hành. Bạn có thể tham khảo Luật số 19/2023/QH15 của Quốc hội trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ và thông tin hướng dẫn của Bộ Công Thương.